Condiciones de compra
Envíos
Patapum utiliza una empresa de reparto de ámbito nacional para el envío y la entrega de todos los pedidos solicitados a través de la web.
Asimismo, se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Casi. De momento enviamos a toda España excepto, Ceuta, Melilla e islas.
El compromiso de Patapum es la entrega de los artículos comprados en 48/72 horas (contando días laborales) en las direcciones de envío de Península, para los artículos que estén en stock.
En caso de que los artículos comprados no se encuentren en stock Patapum lo indicará mediante un correo electrónico y ofrecerá las mejores opciones para sustituir o rechazar dicho producto y proceder a la devolución del importe.
Además, Patapum se compromete a ponerse en contacto con el cliente si surge cualquier inconveniente con el pedido.
La entrega de la mercancía se realizará en la dirección que nos indiques en el campo Dirección de Envío. En caso de que estés ausente en el momento de la entrega, la compañía de transportes intentará ponerse en contacto contigo y si no lo consigue, entregará la mercancía al día siguiente laborable.
Si la empresa de reparto no se ha puesto en contacto contigo en ese periodo de tiempo, puedes enviarnos un email a info@patapum.es, comentándonos el incidente ocurrido y nos pondremos en contacto con ellos para solucionar el problema.
Los gastos de envío se calcularán en función del peso y destino del pedido.
Podrás comprobarlos en tu cesta de la compra.
Nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que nos hayas indicado en el formulario de pedido, pero puedes solicitarnos la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que realiza el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en la misma provincia española.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.
Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido, incluso después de haber enviado el Confirmación de pedido. Nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web patapum.es (con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no), quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web.
No, no se entregarán pedidos en apartados postales.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Por supuesto, en el momento de efectuar el pago selecciona la opción <Recogida en local> y podrás recogerlo gratuitamente en nuestras instalaciones.
Formas de Pago y Seguridad
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, visa Electron, Mastercard, Maestro, 4B, transferencia bancaria, Paypal y BIZUM.
Patapum no conocerá ni tu número de tarjeta de crédito ni cualquier información relacionada con ella. Tus datos estarán sola y exclusivamente en la pasarela de pago de CECA, que es quién tramita el pago. El banco utiliza una pasarela de pago segura que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a tus datos o los datos de tu tarjeta.
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.
Puedes realizar cómodamente el pago a través de la pasarela de pago de Unicaja, utilizando para ello una de las siguientes tarjetas:
• VISA
• VISA electron
• MASTERCARD
• MAESTRO
• 4B.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Puede que no tengas activada la función de realizar compras por Internet.
Puedes realizar el pago a través de un ingreso en cuenta, o una transferencia bancaria desde tu cuenta a la nuestra:
Titular: Marta López Oro
Entidad: BBVA
Número de cuenta: ES51 0182 6621 0502 0163 3998
Para agilizar este proceso al máximo, por favor recuerda incluir el número de tu pedido en el concepto del ingreso o transferencia, este número lo encontrarás siempre, tanto en los e-mails de confirmación de tu pedido (que te haremos llegar cuando hayas formalizado la compra), como en nuestra tienda, entrando en el apartado «Mis pedidos» dentro de «Mi cuenta«.
Por favor, ten en cuenta que no tramitaremos ningún pedido por esta vía hasta que no hayamos recibido el ingreso en nuestra cuenta (y este tiempo puede variar entre 1 y 3 días, dependiendo del banco de origen). En el hipotético caso en el que no recibamos el ingreso una vez pasados 7 días desde la compra, el pedido será cancelado.
Solo se acepta esta tarjeta para compras en la tienda física, pero no para compras online de la web.
Política de Devoluciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.
Si el pedido aún no ha sido pagado, puedes cancelarlo directamente o contactar con nosotros.
Si ya has realizado el pago y necesitas hacer algún cambio o cancelar el pedido, escríbenos cuanto antes a info@patapum.es o llámanos al 986 117 783.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero podrás solicitar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda.
Si has comprado online y no estás conforme con el producto recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes solicitarlo a través de nuestra página de desistimiento:
https://patapum.es/derecho-de-desistimiento/
También puedes contactar con nosotros en info@patapum.es o en el teléfono 986 117 783.
Para tramitar la solicitud necesitaremos:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin uso indebido y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que los proteja durante el transporte.
La devolución deberá enviarse a:
Patapum
Calle Alfonso X El Sabio Nº5, Bajo
Vigo, Pontevedra
Salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos que se encuentran en buen estado.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará, como norma general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto o con una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación sobre el importe a devolver.
Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando corresponda legalmente. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por la tienda.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@patapum.es o en el teléfono 986 117 783.
Para poder revisar el caso, indícanos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto, del embalaje y del daño o defecto, si procede.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Si se confirma que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o se ha producido un error en el envío, Patapum asumirá los gastos de recogida o devolución y ofrecerá, según corresponda:
- sustitución del producto,
- reparación, si procede,
- devolución del importe,
- o solución equivalente acordada con el cliente.
En caso de producto defectuoso o error de envío, no se aplicará ninguna depreciación al cliente por la devolución.
Cancelación de pedidos
En Patapum nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si la transferencia no queda realizada en un plazo de 3 días hábiles desde el día de la compra. En las compras realizadas con el método de pago transferencia bancaria.
Si tienes alguna duda, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@patapum.es o llamando al 986117783.
Mi Cuenta
Mi Cuenta es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Patapum si estás registrado, indicando tu email y contraseña
Una vez registrado podrás:
Ver/Modificar tus datos personales.
Ver la situación y el histórico de tus pedidos.
Crear una cuenta.
Acceder a tu cuenta.
Cómo comprar
Una vez que has elegido el artículo, únicamente tienes que seleccionar las opciones, y hacer clic en el botón “añadir al carrito”. Si deseas eliminar o modificar algún artículo del carrito podrás hacerlo pinchando sobre la «X» del artículo elegido.
Con el producto en el carrito puedes seguir añadiendo nuevos productos o iniciar el proceso de compra pulsando el botón «Ver carrito» o «Finalizar comprar» para ir directamente al apartado de pagos.
A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.
Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago que elijas.
Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar su pedido, que contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra.
La funcionalidad de lista de deseos permite a los usuarios guardar productos de interés para consultarlos más adelante o compartirlos con familiares y amigos, por ejemplo, como lista de regalos 🎁.
El funcionamiento es el siguiente:
El usuario puede añadir productos a su lista de deseos desde la tienda.
La lista puede compartirse libremente mediante un enlace o por el medio que se desee.
Cualquier persona con acceso a dicha lista podrá añadir los productos al carrito para proceder a su compra.
Importante
Cuando un producto se añade al carrito desde una lista de deseos, este puede desaparecer automáticamente de la lista para evitar duplicidades.
En caso de que la compra no se complete, el producto no se reincorporará automáticamente a la lista de deseos.
La tienda no se responsabiliza de posibles cambios en la disponibilidad de los productos guardados, ni de compras no finalizadas por terceros.
Contacto
- Por teléfono: 986 117 783
- Por correo eléctronico: info@patapum.es
- En tienda: Alfonso X El Sabio N°5 (Vigo)
- info@patapum.es
